Renforcez votre sécurité en ligne

1. Pourquoi télécharger IBM Trusteer Rapport ?

2. Comment installer IBM Trusteer Rapport ?

• • Cliquez sur "Télécharger".
• • Cliquez sur "Ensuite", "Oui" et "Continuer" lorsque vous y êtes invité, jusqu'à ce que l'installation soit terminée.
• • Une fois installé, une petite icône IBM Trusteer Rapport apparaît à côté de la barre d’adresse de votre navigateur.
  Cette icône sera verte lorsque vous êtes sur un site protégé par IBM Trusteer Rapport et grise lorsque ce n’est pas le cas.
• • Lors de votre premier accès aux comptes après l’installation de IBM Trusteer Rapport, un message vous demandera d’approuver la protection de vos informations de connexion en ligne. Le logiciel fonctionne ensuite en tâche de fond et vous affichera une alerte dès qu’il détectera un risque de sécurité.

3. Quelles sont les configurations supportées ?

• • Internet Explorer 10,
• • Internet Explorer 11 - sur Windows 7, 8.1, 10,
• • Google Chrome 72,73,74,
• • Mozilla Firefox 65,66,67,
• • Mozilla Firefox ESR 60,
• • Microsoft Edge - EdgeHTML 16,17,18,

• • Mozilla Firefox (64bit) 64, 65, 66,
• • Mozilla Firefox ESR (64bit) 60,
• • Google Chrome 72,73,74,
• • Safari n'est actuellement pas pris en charge,

• • Android OS 2.3 à 9,

• • iOS 7 à 12.x,

4. Comment savoir si je suis protégé avec IBM Trusteer Rapport ?

5. Est-ce que c'est gratuit ? Y-a-t'il des coûts cachés ?

SG met ce logiciel à votre disposition gratuitement. Après l’installation de cette solution, vous ne serez
aucunement sollicité.

6. Si je télécharge votre logiciel, cela veut dire que vous me remboursez en cas de fraude ?

7. Questions fréquentes

7.1. Ce logiciel me protège d’une fraude bancaire, mais à quelle fraude suis-je exposé ?

Vous pouvez par exemple être exposé à des fraudes de type « phishing » : des fraudeurs envoient des e-mails usurpant
l'identité SG à un grand nombre d'internautes pour récupérer des données personnelles ou des codes d’accès à des sites bancaires. Ces e-mails contiennent de fausses informations, souvent alarmistes, incitant les internautes à cliquer sur un lien présent dans l'e-mail et conduisant vers un site pirate. Nous vous rappelons que SG ne vous sollicitera jamais directement sur votre adresse email personnelle mais privilégiera la messagerie en ligne pour des motifs liés à la gestion de vos comptes et cartes bancaires

7.2. Vous me demandez d’ajouter une protection supplémentaire sur mon ordinateur,mais je croyais que votre site était particulièrement sécurisé ?

Notre site est parfaitement sécurisé. Il s’agit ici de protéger votre ordinateur contre d’éventuelles attaques malveillantes
cherchant à usurper votre identité pour accéder à vos données.

7.3. Si je ne télécharge pas le logiciel, est-ce que je prends des risques ? Si oui, lesquels ?

Le site de votre banque en ligne est parfaitement sécurisé. Toutefois, la surveillance constante que nous exerçons a permis de mettre en évidence une recrudescence des menaces en ligne s’attaquant aux postes des internautes. C’est pourquoi nous vous recommandons de vous protéger de ces attaques externes en installant gratuitement un logiciel qui va renforcer la sécurité des connexions à vos comptes. Le logiciel que nous proposons est particulièrement efficace pour parer à ces menaces, en complément des antivirus et pare-feux déjà installés sur votre ordinateur.

7.4. Est-ce un antivirus ? Est-ce que cela me protège des e-mails frauduleux/phishing ?

IBM Trusteer Rapport n’est ni un antivirus ni un anti-spam. Vous serez toujours susceptible de recevoir des e-mails frauduleux, mais IBM Trusteer Rapport vous alertera si vous saisissez des informations sur un « site pirate ». Ce logiciel vient compléter votre antivirus et renforcer la sécurité de vos connexions à votre site de banque en ligne SG.

7.5. J’ai une alerte de sécurité quand je tente d'installer votre logiciel.Comment être sûr qu'il ne va pas bloquer des choses sur mon ordinateur ?

Rassurez-vous, le logiciel fonctionne avec la grande majorité des configurations. Si vous avez le moindre doute ou besoin
d’une aide, n’hésitez pas à contacter l’Assistance Technique au +33 (0)1 42 14 58 58 de 8h à 19h du lundi au samedi.

7.6. Je regarde régulièrement mes comptes au travail et je n’ai pas le droit d’installer des logiciels,
comment puis-je faire ?

Vous pouvez contacter le responsable informatique de votre entreprise pour lui demander d’ouvrir l’accès au téléchargement de ce logiciel.

7.7. Je suis aussi client dans une autre banque, votre logiciel me protège-t-il également ?

Seuls les clients des banques partenaires d’IBM Trusteer Rapport peuvent bénéficier de cette protection complémentaire. Si votre autre banque est contractuellement engagée avec IBM Trusteer Rapport, vos transactions avec celle-ci sont
automatiquement sécurisées. Vous pouvez consulter la liste des banques partenaires en ligne.

7.8. Des fraudes similaires sur mon mobile ou ma tablette sont-elles possibles ? Ce logiciel protège t-il
aussi mon Appli SG ?

Il n’existe pas de version « mobile » du logiciel IBM Trusteer Rapport. Restez donc vigilant lorsque vous naviguez depuis votre smartphone ou votre tablette et suivez nos bonnes pratiques. Pour toujours plus de confort et de sécurité, installez l’Appli PRO SG et activez le Pass Sécurité PRO.