Aide et contacts

Des conseillers bancaires sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h au ^* pour :

• vous renseigner sur vos opérations bancaires et vos moyens de paiement ;
• vous informer sur les différents produits ;
• vous accompagner dans vos projets : devis, simulations, etc.

Vous souhaitez souscrire à des services supplémentaires Progéliance NET ? Compléter le formulaire suivant afin d’être recontacté par votre conseiller.

*Depuis l’étranger +33 (1) 76 77 3933

Pour construire et réaliser vos projets professionnels, prenez contact :

• Par téléphone, sur sa ligne directe (appel non surtaxé),
• Par mail.

Services de Banque à Distance : Progéliance Net et Sogécash Net
En cas de problème technique ou de difficulté d’accès à vos comptes, contactez l'assistance technique  :

Progéliance Net  ?
 

• par téléphone au 
• par mail : progeliancenet.hotline@socgen.com
• ou directement en ligne en remplissant le formulaire dédié

Sogécash Net  ?
 

• Par téléphone  : 0 825 041 040
• par mail : sogecashnet.hotline@socgen.com
• ou directement en ligne en remplissant le formulaire dédié

Les services d’assistance technique suivants sont destinés à vous aider en cas de problèmes rencontrés dans l’un des domaines suivants : banque électronique, monétique, assurances, épargne et prévoyance.


Services Sogestel (EBICS T) et Sogestel TS (EBICS TS)

• EBICS T

Par téléphone : +33 (0)1 42 14 96 66
Par mail : Service.Sav-Etece@socgen.com

• EBICS TS

Par téléphone : +33 (0)1 42 14 86 30
Par mail : Cmi.Gestre@socgen.com

• Sogestel/Sogecash TSE

Pour la mise à disposition des relevés et l’émission de fichiers
Par téléphone : +33 (0)1 42 14 82 07 (Appel non surtaxé)

MONETIQUE

• Service cartes

 Par téléphone : +33 (0)9 69 39 33 39 (appel non surtaxé)

• Service d'opposition Cartes

Par téléphone : +33 (0)9 69 39 77 77 (appel non surtaxé)

• Service d’assistance et Assurance Carte Visa Business (dont service Opposition Carte en cas de perte ou de vol)

Par téléphone : +33 (0)9 69 39 26 00 (appel non surtaxé)

• Service Carte Business American Express

Par téléphone : +33 (0)1 47 77 79 68 (Information souscription) et +33 (0)1 47 77 79 90 (Service clients)

• Service Carte Affaire - Corporate Mastercard

Par téléphone : Fonctionnement de votre carte : +33 (0)9 69 39 33 39 (appel non surtaxé)
Assistance et Assurance : +33 (0)1 42 14 73 73 (appel non surtaxé)

• Service Carte Affaire - CB Visa Affaires

Par téléphone : Fonctionnement de votre carte : +33 (0) 9 69 39 33 39 (appel non surtaxé)
Assistance et Assurance : +33 (0)1 42 14 55 55 (appel non surtaxé)

Assistance Monétique Commerçants
Le service d’autorisation de SG pour obtenir une autorisation de paiement ou vérifier la validité d’une carte.

Par téléphone :
 

• Progécarte informations

Le service d’information monétique de SG est à votre disposition pour tout renseignement sur vos paiements par carte bancaire.

Par téléphone :
 

• Pour une assistance technique sur vos Terminaux de Paiement Electronique

Progécarte Matériels Ingénico +33 (0)8 26 10 34 00 (Service 0,15€/min + prix appel)
Progécarte Matériels Vérifone (ex Hypercom) +33 (0)8 26 10 04 00 (Service 0,15€/min + prix appel)

• Sogenactif, solution d'encaissement sécurisé sur Internet

Par téléphone :
Par mail : supportsogenactif@worldline.com

• Sogecommerce

Par mail : support@sogecommerce.sg.eu
Par téléphone : +33 811 900 480 (Service gratuit + prix appel) ou +33 567 223 329 depuis l’étranger

• Sogetrade & Services

Par mail : sav.sogetrade-services@socgen.com
Par téléphone : +33 (0)1 42 14 31 31 (Appel non surtaxé)

• Sogestel / Sogecash TPE

Pour un problème de connexion : Contacter le SVP ETECE.
Par téléphone : 01 42 14 96 66 (Appel non surtaxé)

Pour la mise à disposition des relevés et l'émission de fichiers : Contacter le SAU Servitel.
Par téléphone : 01 42 14 82 07 (Appel non surtaxé)

• SGFX Trade

Contacter la hotline SGFX Trade.
Par téléphone : +33 (0)1 42 13 86 00 (Appel non surtaxé)
Par mail : sgfxtrade@sgcib.com

FINANCEMENTS PROFESSIONNELS

• Plateforme TEMPRO véhicules en LOA/LDD ≤ 3.5T

Par téléphone : +33 806 230 229 (Service gratuit + prix appel)

EPARGNE ET PREVOYANCE

• Généclé, Génépro et Palissandre

Par téléphone : 0 969 362 362 (appel non surtaxé)

• Assurance Pallia homme clé

Service Client Pallia homme clé
Par téléphone : 0 969 362 362(Appel non surtaxé)
Par mail : src.sogecap@socgen.com

• Plans d’épargne salariale Arcancia (PEI et PERCO)

Par téléphone : 0 969 321 521(appel non surtaxé)
Par téléphone (assistance employeur) : 0 892 681 627

• Andante Multisupports Palissandre entreprises

Contacter le SAU Sogecap :
Par téléphone : 0 969 362 362 (Appel non surtaxé)

SG a le souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition. SG s’engage à accuser réception de votre demande sous 2 jours et à vous apporter une réponse sous 10 jours ouvrés, sauf cas exceptionnels.

1. Premier niveau de réclamation : l’agence, votre premier interlocuteur

Rapprochez-vous tout d’abord de votre Conseiller de clientèle ou du responsable de votre Agence. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement à l’Agence, par téléphone ou par lettre adressée à son agence. Si vous rencontrez des difficultés financières à la suite d’un accident de la vie entraînant une diminution sensible de vos ressources, une solution personnalisée pourra être recherchée.

2. Deuxième niveau de réclamation : le Service Relations Clientèle
 

Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Relations Clientèle de votre Région pour que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez saisir le service par courrier ou par téléphone, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après.

Le Service Relations Clientèle, comme l’agence, s’engage à accuser réception de votre demande sous 10 jours ouvrés et à vous apporter une réponse sous 2 mois, sauf cas exceptionnel.

3. En dernier recours : le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF)

Le Médiateur exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre des « Conditions générales du service de médiation clients Professionnels » qui précisent notamment son champ de compétence et les conditions de son intervention.
Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur en transmettant votre demande :

Par Internet, sur le site internet du Médiateur : lemediateur.fbf.fr

Par courrier :
Le Médiateur CS 151 – 75 422 Paris cedex 09

Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française vous répondra directement, dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le médiateur formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties